hero.webp

ПОДДЕРЖКА

Как мы можем помочь?

Пожалуйста, введите название модели или серийный номер
x
modal-window@3x.webp
Где найти название модели и серийный номер
icon GenInformation.svg

Общая информация

ГАРАНТИЯ
ОБСЛУЖИВАНИЕ КЛИЕНТОВ
ПОИСК

СКАЧАТЬ

Часто задаваемые вопросы

No Results Found

There are no FAQs assigned to this model.

Ask a technical question form

If you cannot find your model on list, please choose "Other".
Модель
Серийный номер *
Описание проблемы *
Номер телефона *
Адрес электронной почты *

Персональные данные, которыми Вы делитесь с нами с помощью этой формы, будут использоваться исключительно iiyama и авторизованными сервисными партнерами iiyama для обработки Вашего запроса на обслуживание и связи с Вами для информирования Вас о статусеВашего запроса на обслуживание.


Политика конфиденциальности iiyama распространяется на эту форму и данные, которые Вы отправляете. Обязательно прочтите нашу политику конфиденциальности, чтобы узнать, что мы делаем с Вашими личными данными.


Request repair form

If you cannot find your model on list, please choose "Other".
Модель
Дата покупки (дд/мм/гггг) * :
Серийный номер *

Picture or video showing the failure (optional)

Описание проблемы *
Есть ли у вас подходящая упаковка для безопасного возврата дефектного продукта для транспортировки?
ДА
НЕТ
Панель механически повреждена или на ней есть царапины?
ДА
НЕТ

Подробности получения

Имя *
Фамилия *
Компания *
Выберите адрес *
Почтовый индекс *
Город *
Страна *
Номер телефона *
Адрес электронной почты *
Дополнительный адрес электронной почты

Security Form

If you cannot find your model on list, please choose "Other".
Модель
Адрес электронной почты *
Date of Discovery

Picture or video showing the issue (optional)

Risk Level
Low
Medium
High
Описание проблемы *

Персональные данные, которыми Вы делитесь с нами с помощью этой формы, будут использоваться исключительно iiyama и авторизованными сервисными партнерами iiyama для обработки Вашего запроса на обслуживание и связи с Вами для информирования Вас о статусеВашего запроса на обслуживание.


Политика конфиденциальности iiyama распространяется на эту форму и данные, которые Вы отправляете. Обязательно прочтите нашу политику конфиденциальности, чтобы узнать, что мы делаем с Вашими личными данными.


Общие европейские гарантийные условия iiyama VisionCare

Стандартный европейский гарантийный срок составляет три (3) года с даты продажи нового устройства первому конечному пользователю. Конечным пользователем является исключительно лицо, приобретающее продукт для собственного использования, а не в целях коммерческой перепродажи. Гарантийный срок на настольные подставки и монтажные устройства составляет пять (5) лет, а на аксессуары, такие как пульты дистанционного управления, — один (1) год с даты покупки.

Гарантийная претензия дает пользователю право на ремонт, замену неисправных деталей или обмен изделия на изделие равного качества без взимания стоимости трудозатрат и материальных затрат.

Выполнение гарантийных претензий не влечет ни продления, ни возобновления гарантийного срока. Стоимость и гарантийное обслуживание покрываются компанией iiyama, за исключением случаев, когда дефект не обнаружен. В этом случае iiyama оставляет за собой право взимать с клиента любые соответствующие расходы.

iiyama предоставляет следующую стандартную гарантию VisionCare для каждой группы продуктов.

Группа товаров
Гарантийный срок iiyama VisionCare*
Настольные мониторы (17–45 дюйма) 3 года
97 series desktop monitors 3 года
Сенсорные мониторы (до 32 дюймов) 3 года
LFD Signage Displays (L series) 3 года
Интерактивные Дисплеи Большого Формата 3 года
Интерактивные Дисплеи Большого Формата (TE) 5 года
Настольные стойки (серия DS) 5 лет
Монтажные устройства (серия MD) 5 лет
Прочие аксессуары (пульты дистанционного управления и т. д.) 1 год
Решения для унифицированных коммуникаций 2 года
* Некоторые услуги, на которые распространяется гарантия iiyama, могут различаться в зависимости от Вашего региона.
Public policy for warranty and software updates

For all iiyama products certified with TCO:

  • We offer 3 years of warranty included free of charge, plus additional 2 years of warranty purchasable together with the product, directly from retailers, for the maximum cost of 15% of MSRP per year. If you need to purchase an additional two years of warranty, you can contact warrantyextention@iiyama.com directly.
  • For products with an operating system, we provide software and security updates for a minimum period of at least 3 years after the product launch. Currently, TCO certified iiyama products do not come with an operating system.
  • Для получения подробной информации о гарантии выберите свой регион
    Выберите страну
    Выберите язык

    Обслуживание клиентов

    В случае неисправности или возникновения каких-либо вопросов или проблем наш центр обслуживания клиентов будет рад предоставить вам исчерпывающие ответы.

    Страна

    Номер телефона

    Поддерживаемые языки

    Время работы

    Россия

    +7 495 953 1157

    английский, русский

    Понедельник-пятница: 9am до 5pm

    Россия, Калининград

    +7 4012 631 061

    английский, русский

    Понедельник-пятница: 9am до 5pm

    Часто задаваемые вопросы

    Мы собрали наиболее часто задаваемые вопросы в список, который постоянно пополняется.

    Мы также рекомендуем воспользоваться поисковой системой, расположенной в нижней части страницы.

    Top 5

    Общие вопросы

    Не то, что Вы искали?

    Введите название модели или ключевые слова, описывающие Вашу проблему.

    Введите здесь

    No Results Found

    It seems we couldn’t find any matches for your search. Try these tips to improve your results:
  • Double-check spelling or try a single keyword.
  • Use the model name of your iiyama monitor for better accuracy.
  • Still need help? Feel free to contact support or try a new search above!

    Recycling

    Environmental protection is a priority for the conservation of precious natural resources and the continued health of our planet and all species. iiyama recognizes its importance as a global company and is continually striving to reduce the environmental impact of the work it does and the products it creates.

    iiyama's approach to recycling encompassing a product's entire lifecycle and includes extensive take-back programs that enable consumers and businesses to dispose of used monitors in an environmentally friendly manner.

    Waste Electrical and Electronic Equipment & Restriction of use of Hazardous Substances Directives


    The WEEE (Waste Electrical and Electronic Equipment) Directive was developed to harmonise the collection, treatment and recycling of electronic waste in all countries belonging to the European Union. According to its provisions, companies placing electrical and electronic equipment on the market are obliged to label it with the crossed-out wheeled bin symbol and to finance the collection and recycling of used equipment.

    The symbol of the crossed-out wheeled bin on the product or its packaging means that the product must not be disposed of in the regular waste bins. It is the user's responsibility to take used equipment to a designated collection point for recycling of waste electrical and electronic equipment.

    Please note that products containing batteries are subject to the European Regulation (EU) 2023/1542, which prohibits disposal with regular household waste.

    iiyama will recycle free of charge any iiyama brand monitors returned by customers to iiyama Authorised Partner Stores when purchasing a new iiyama brand monitor (the number of monitors accepted for recycling cannot exceed the number of iiyama monitors purchased).

    A twin directive to the WEEE directive is the RoHS directive (Restriction of use of Hazardous Substances). It prohibits the marketing in the European Union of new products containing higher than permissible concentrations of harmful chemicals such as lead, cadmium and chromium, among others. All iiyama monitors meet these requirements.

    Energy Efficiency

    EU energy labels, first introduced in 1994 are helping consumers identify products using less energy and therefore, over the products life span, costing less as well.

    To simplify the scaling system, that up till now included multiple A levels (A, A+, A++, etc.), and to continue help consumers make informed choices when they buy new energy efficient products, the EU energy labelling framework regulation was updated and adopted three years ago (Regulation (EU) 2017/1369). The regulation reintroduces a simpler classification, using only the letters from A to G. The new scaling system came into force on February 28th 2021.

    Please click on the download buttons below, to download Energy labels for all iiyama products in one click.

    EU labels - Download

    DOWNLOAD

    UK labels - Download

    DOWNLOAD

    Fiche

    DOWNLOAD

    Драйверы

    LCD мониторы

    Все ЖК-дисплеи iiyama поддерживают технологию Plug&Play и распознаются операционной системой как PnP-устройства, поэтому установка дополнительных драйверов не требуется.

    Сенсорные продукты

    Сенсорные экраны iiyama являются HID-совместимыми сенсорными устройствами и автоматически распознаются операционной системой.

    Драйверы сенсорных устройств для других операционных систем можно найти в области загрузки соответствующего продукта. Для получения информации о поддерживаемых функциях обратитесь к руководству соответствующего продукта. Вы также можете воспользоваться функцией поиска на стартовой странице раздела поддержки. 

    Цветовые профили

    Чтобы загрузить файлы цветовых профилей для продуктов iiyama, как новых, так и старых, нажмите на кнопку загрузки ниже.

    DOWNLOAD

    Примечание: Чтобы найти драйверы для сенсорного экрана, обратитесь к вкладке загрузки, доступной в конкретном продукте. Также можно воспользоваться инструментом поиска на стартовой странице раздела поддержки.

    TeamViewer


    Некоторые проблемы с монитором iiyama можно решить удаленно.


    Если наша служба поддержки захочет воспользоваться этим вариантом, вам потребуется программное обеспечение TeamViewer для вашего компьютера.

    Чтобы загрузить TeamViewer, перейдите на официальную страницу TeamViewer и нажмите здесь.

    Запчасти


    Запасные части для мониторов iiyama доступны в течение 7 лет после окончания срока службы конкретной модели.

    По техническим и другим вопросам обращайтесь через форму поддержки.

    Если у вас есть вопросы по конкретному продукту/запасной части, пожалуйста, свяжитесь с:

    ENO telecom GmbH
    Bentheimer Str. 118b
    D-48529 Nordhorn

    Контактная форма:
    iiyama.eno.de/spare/parts
    Запрос может быть оформлен на английском и немецком языках

    Cleaning

    In order to reduce the risk of infection and to protect the users and customers of our monitors against a possible virus (e.g. COVID-19) transmission, we have compiled the following guideline to help you to sanitize our monitors in a proper way.

    ATTENTION!

    The below guidelines apply to all iiyama monitors and touchscreens EXCEPT FOR the optical touchscreens: T2252MTS-xxx , T2452MTS-xx, T2253MTS-xxx and T2453MTS-xx. For advise on cleaning iiyama optical touchscreen, please click here.

       • Wash your hands using soap or an sanitiser with at least 60% of alcohol.
       • If possible, wear a mouth mask to reduce the risk of possible transmission.
       • Always wear disposable synthetic gloves while cleaning.
       • If possible, turn off and unplug your device
       • Use one of the following ECDC approved solution for environmental cleaning in non-healthcare facilities (e.g. rooms, public offices, transports, schools, etc.):              
            ○ Isopropanol (a.k.a. isopropyl alcohol), 70% solution
            ○ Ethanol, 70% solution
       • Use a clean non-abrasive cloth, for example in microfiber.
       • Use the cleaning solution to dampen the cloth. Never spray the cleaning solution directly on the device.
       • Wipe the screen gently and in small circles avoiding pressure.
       • Make sure the glass and screen are completely dry before using the device again.
       • Remove and discard the synthetic gloves after each cleaning and wash your hands in the same way as you have done it before the cleaning process.
       • Avoid using the following products as they may cause discoloration on the monitor:              
           ○ Ammonia
           ○ Acetone
           ○ chlorine-based products (e.g. bleach)
           ○ Peroxides (including hydrogen peroxide)
           ○ Paint thinners, benzene, methyl chloride, toluene