Belgique
+33 (0)97 999 0399
français
Lundi au vendredi : 9am à 5pm
En utilisant ce site, vous nous permettez de placer des cookies sur votre ordinateur. Ils sont inoffensifs et ne vous identifient personnellement. Accepter
Continuez #withiiyama
Vous vous êtes inscrit avec succès à notre lettre d'information.
La période de garantie européenne standard est de trois (3) ans à compter de la date de vente au premier utilisateur final en tant qu'appareil neuf. Un utilisateur final est exclusivement une personne qui acquiert le produit pour son propre usage et non à des fins de revente commerciale. La période de garantie pour les supports de bureau et les dispositifs de montage est de cinq (5) ans et pour les accessoires, tels que les télécommandes, elle est d'un (1) an à compter de la date d'achat.
Le recours à la garantie permet à l'utilisateur d'obtenir la réparation, le remplacement des pièces défectueuses ou l'échange du produit contre un produit de qualité équivalente, sans frais de main-d'œuvre ou de matériel.
Le coût et la gestion du processus de garantie sont couverts par iiyama, à moins qu'un défaut ne soit détecté. Dans ce cas, IIYAMA se réserve le droit de facturer les frais correspondants au client.
Pour tous les produits iiyama certifiés par TCO:
En cas de panne ou si vous avez des questions ou des problèmes, notre service clientèle se fera un plaisir de vous apporter des réponses complètes.
Pays
Numéro de téléphone
Langues supportées
Durée de fonctionnement
Belgique
+33 (0)97 999 0399
français
Lundi au vendredi : 9am à 5pm
Nous avons rassemblé les questions les plus fréquemment posées dans une liste que nous enrichissons en permanence.
Nous vous recommandons également d'utiliser le moteur de recherche en bas de page.
Saisissez le nom du modèle ou des mots clés décrivant votre problème.
Vous avez toujours besoin d'aide ? N'hésitez pas à contacter l'assistance ou à effectuer une nouvelle recherche ci-dessus !
La protection de l'environnement est une priorité pour la conservation des ressources naturelles précieuses et la santé continue de notre planète et de toutes les espèces. iiyama reconnaît son importance en tant qu'entreprise mondiale et s'efforce continuellement de réduire l'impact environnemental de son travail et des produits qu'elle crée.
L'approche d'iiyama en matière de recyclage englobe l'ensemble du cycle de vie d'un produit et comprend de vastes programmes de reprise qui permettent aux consommateurs et aux entreprises de se débarrasser des moniteurs usagés d'une manière respectueuse de l'environnement.
Directives sur les déchets d'équipements électriques et électroniques et sur la restriction de l'utilisation de substances dangereuses.
La directive DEEE (déchets d'équipements électriques et électroniques) a été élaborée pour harmoniser la collecte, le traitement et le recyclage des déchets électroniques dans tous les pays de l'Union européenne. Conformément à ses dispositions, les entreprises qui mettent des équipements électriques et électroniques sur le marché sont tenues de les étiqueter avec le symbole de la poubelle barrée et de financer la collecte et le recyclage des équipements usagés. Le symbole de la poubelle barrée sur le produit ou son emballage signifie que le produit ne doit pas être jeté dans les poubelles ordinaires. Il incombe à l'utilisateur de déposer l'équipement usagé dans un point de collecte désigné pour le recyclage des déchets d'équipements électriques et électroniques.
Le symbole de la poubelle barrée sur le produit ou son emballage signifie que le produit ne doit pas être jeté dans les poubelles ordinaires. Il est de la responsabilité de l'utilisateur d'apporter l'équipement usagé à un point de collecte désigné pour le recyclage des déchets d'équipements électriques et électroniques.
Veuillez noter que les produits contenant des piles sont soumis au règlement européen (UE) 2023/1542, qui interdit de les jeter avec les déchets ménagers ordinaires.
iiyama recyclera gratuitement tous les moniteurs de marque iiyama retournés par les clients aux magasins partenaires agréés iiyama lors de l'achat d'un nouveau moniteur de marque iiyama (le nombre de moniteurs acceptés pour le recyclage ne peut excéder le nombre de moniteurs iiyama achetés).
La directive RoHS (Restriction of use of Hazardous Substances) est une directive jumelle de la directive WEEE. Elle interdit la commercialisation dans l'Union européenne de nouveaux produits contenant des concentrations supérieures aux limites autorisées de substances chimiques nocives telles que le plomb, le cadmium et le chrome, entre autres. Tous les moniteurs iiyama répondent à ces exigences.
Les étiquettes énergétiques de l'UE, introduites pour la première fois en 1994, aident les consommateurs à identifier les produits qui consomment moins d'énergie et qui, par conséquent, coûtent moins cher tout au long de leur durée de vie.
Afin de simplifier le système d'échelle, qui comprenait jusqu'à présent plusieurs niveaux A (A, A+, A++, etc.), et de continuer à aider les consommateurs à faire des choix éclairés lorsqu'ils achètent de nouveaux produits efficaces sur le plan énergétique, le règlement-cadre de l'UE sur l'étiquetage énergétique a été mis à jour et adopté il y a trois ans (règlement (UE) 2017/1369). Le règlement réintroduit une classification plus simple, utilisant uniquement les lettres de A à G. Le nouveau système d'échelonnement est entré en vigueur le 28 février 2021.
Veuillez cliquer sur les boutons de téléchargement ci-dessous, pour télécharger en un clic les étiquettes Énergie pour tous les produits iiyama.
Tous les écrans LCD iiyama sont compatibles Plug&Play et sont reconnus par le système d'exploitation comme un périphérique PnP, aucune installation de pilote supplémentaire n'est nécessaire.
Les écrans tactiles iiyama sont des dispositifs tactiles compatibles HID et sont automatiquement reconnus comme tels par le système d'exploitation.
Les pilotes tactiles pour d'autres systèmes d'exploitation peuvent être trouvés dans la zone de téléchargement du produit concerné. Vous pouvez également utiliser la fonction de recherche sur la page d'accueil de l'espace d'assistance.
Pour télécharger les profils de couleurs des produits iiyama, nouveaux et anciens, veuillez cliquer sur le bouton de téléchargement ci-dessous.
TELECHARGERNote : Veuillez consulter l'onglet de téléchargement disponible pour un produit spécifique afin de trouver les pilotes pour votre écran tactile. Vous pouvez également utiliser l'outil de recherche disponible sur la page d'accueil de la section d'assistance.
Certains problèmes liés à votre moniteur iiyama peuvent être résolus à distance.
Dans le cas où nos équipes de support souhaitent procéder à cette option, vous devez disposer du logiciel TeamViewer sur votre PC.
Pour télécharger TeamViewer, rendez-vous sur la page officielle de TeamViewer et cliquez ici.
Les pièces détachées pour les moniteurs iiyama sont disponibles pendant 7 ans après la fin du cycle de vie d'un modèle particulier.
Pour toute question technique ou autre, veuillez utiliser notre formulaire d'assistance.
Si vous avez des questions sur un produit ou une pièce de rechange spécifique, veuillez contacter :
ENO telecom GmbH
Bentheimer Str. 118b
D-48529 Nordhorn
Formulaire de contact :
iiyama.eno.de/spare/parts
La demande peut être traitée en anglais et en allemand.
Afin de réduire le risque d'infection et de protéger les utilisateurs et clients de nos moniteurs contre une éventuelle transmission du COVID-19, nous avons compilé les directives suivantes pour vous aider à désinfecter nos moniteurs de manière appropriée.
ATTENTION!
Les directives suivantes s’appliquent à tous les moniteurs et écrans tactiles iiyama à l’exception des écrans tactiles utilisant la technologie optique : T2252MTS-xxx , T2452MTS-xx, T2253MTS-xxx et T2453MTS-xx. Pour plus de conseils sur le nettoyage des écrans tactiles utilisant technologie optique de iiyama, veuillez cliquer ici.
• Lavez-vous les mains avec un savon ou un gel antibactérien contenant au moins 60% d’alcool.
• Si possible, portez un masque afin de réduire le risque de transmission.
• Portez toujours des gants synthétiques jetables lors du nettoyage.
• Si possible, éteignez et débranchez votre equipement.
• Utilisez l’une des solutions suivantes approuvées par l’ECDC pour nettoyer les espaces dans les établissements non sanitaires (ex. les salles, les bureaux publics, les transports, les écoles, etc.)
○ Isopropanol (ou alcool isopropylique), solution à 70%
○ Éthanol, solution à 70%
• Utilisez un chiffon propre non-abrasif, par exemple en microfibre.
• Utilisez la solution de nettoyage pour humidifier le chiffon. Ne vaporisez jamais la solution de nettoyage directement sur l'équipement.
• Essuyez l’écran doucement en faisant des petits cercles et en évitant de trop appuyer.
• Assurez-vous que la vitre et l'écran sont complètement secs avant de réutiliser l'équipement.
• Retirez et jetez les gants synthétiques après chaque nettoyage et lavez-vous les mains de la même façon que vous l'avez fait avant de commencer le nettoyage de l’équipement.
• Évitez d'utiliser les produits suivants car ils peuvent provoquer une décoloration sur le moniteur:
○ l’ammoniac
○ l’acétone
○ les produits à base de chlore (ex. l’eau de Javel)
○ les peroxydes (y compris le peroxyde d'hydrogène)
○ Les diluants pour peinture, le benzène, le chlorure de méthyle, le toluène