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Conditions générales de la garantie européenne iiyama VisionCare

La période de garantie européenne standard est de trois (3) ans à compter de la date de vente au premier utilisateur final en tant qu'appareil neuf. Un utilisateur final est exclusivement une personne qui acquiert le produit pour son propre usage et non à des fins de revente commerciale. La période de garantie pour les supports de bureau et les dispositifs de montage est de cinq (5) ans et pour les accessoires, tels que les télécommandes, elle est d'un (1) an à compter de la date d'achat.

Le recours à la garantie permet à l'utilisateur d'obtenir la réparation, le remplacement des pièces défectueuses ou l'échange du produit contre un produit de qualité équivalente, sans frais de main-d'œuvre ou de matériel.

Le coût et la gestion du processus de garantie sont couverts par iiyama, à moins qu'un défaut ne soit détecté. Dans ce cas, IIYAMA se réserve le droit de facturer les frais correspondants au client.

Pour chaque groupe de produits, IIYAMA propose les garanties VisionCare standard suivantes

Groupe de produits
Période de garantie iiyama VisionCare*
Moniteurs de bureau (17- 45'') 3 ans
Moniteurs à écran tactile (jusqu'à 32'') 3 ans
Moniteurs d'affichage numérique (L) 3 ans
ENI - Ecrans Numériques Interactifs 3 ans
ENI - Ecrans Numériques Interactifs (série TE) 5 ans
Supports de bureau (série DS) 5 ans
Dispositifs de montage (série MD) 5 ans
Autres accessoires (télécommandes, etc.) 1 an
Solutions de communication unifiée 2 ans
* Certains services couverts par la garantie iiyama peuvent varier en fonction de votre région.

Pour tous les produits iiyama certifiés par TCO:

  • Nous offrons 3 ans de garantie gratuite, plus 2 ans de garantie supplémentaires achetables en même temps que le produit, directement auprès des détaillants, pour un coût maximum de 15% du prix de vente conseillé par an. Si vous souhaitez acheter deux années de garantie supplémentaires, vous pouvez contacter directement warrantyextention@iiyama.com.
  • Pour les produits dotés d'un système d'exploitation, nous fournissons des mises à jour logicielles et de sécurité pour une période minimale d'au moins 3 ans après le lancement du produit. Actuellement, les produits iiyama certifiés TCO ne sont pas livrés avec un système d'exploitation.
  • Pour des informations détaillées sur la garantie, sélectionnez votre région
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    Service clientèle

    En cas de panne ou si vous avez des questions ou des problèmes, notre service clientèle se fera un plaisir de vous apporter des réponses complètes.

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    France

    +33 097 999 0399

    anglais, français

    Lundi au vendredi : 9am à 5pm

    Foire aux questions

    Nous avons rassemblé les questions les plus fréquemment posées dans une liste que nous enrichissons en permanence.

    Nous vous recommandons également d'utiliser le moteur de recherche en bas de page.

    Top 5

    Pourquoi mon moniteur affiche-t-il un message "No Signal" ?

    Si votre moniteur affiche un message "No Signal", veuillez vérifier les points suivants :

    1. Assurez-vous que les câbles sont correctement connectés aux deux extrémités.
    2. Sélectionnez l'entrée de signal correcte (HDMI/DP) ou choisissez AUTO.

    Pour savoir comment sélectionner une entrée lorsque l'écran est en mode veille, veuillez consulter le manuel de l'utilisateur. Sur les moniteurs de type bureau, les méthodes courantes consistent à appuyer sur les boutons INPUT, AUTO ou « 2 », ou à déplacer le joystick vers l'arrière.

    Adaptive Sync est-il compatible avec AMD FreeSync ou NVIDIA G-Sync ?

    Oui, Adaptive Sync est compatible avec AMD FreeSync et NVIDIA G-Sync.

    Pourquoi la fonctionnalité tactile ne fonctionne-t-elle pas ?

    Si la fonctionnalité tactile ne fonctionne pas, veuillez vérifier les points suivants :

    1. Assurez-vous que votre PC est connecté au moniteur à l'aide du câble USB fourni.
    2. Vérifiez dans le manuel de l'utilisateur que votre système d'exploitation est pris en charge par l'écran.

    J'ai un système Apple MAC, mon moniteur iiyama fonctionnera-t-il ?

    Oui, votre moniteur iiyama fonctionnera avec votre système Apple Mac. Cependant, la manière de le connecter dépend de l'entrée du signal. Étant donné que les systèmes Apple Mac à partir de 2020 n'ont que des ports Thunderbolt 3 (USB-C) pour la sortie vidéo, vous avez deux options :

    1. Vous connecter directement à l'entrée de signal USB-C sur votre moniteur iiyama.
    2. Si votre moniteur ne dispose que d'un port HDMI ou Displayport, vous aurez besoin d'un dongle compatible avec le Mac qui prend en charge l'une des entrées vidéo disponibles. Apple propose un adaptateur numérique AV multiport USB-C (MW5M3AM) qui peut être utilisé à cette fin.
    3. Si votre moniteur iiyama est doté d'un écran tactile, veuillez vous référer au manuel d'utilisation pour vérifier la compatibilité de la fonctionnalité tactile avec votre système Mac.

    Pourquoi ne puis-je pas sélectionner le MBR lorsque FreeSync/Adaptive Sync est activé ?

    Le MBR ne peut pas être sélectionné lorsque FreeSync/AdaptiveSync est activé, car le MBR peut interférer avec la technologie FreeSync/Adaptive Sync, qui utilisent des méthodes différentes pour améliorer la clarté des mouvements. Le MBR réduit le flou des mouvements (temps de réponse), tandis que l'Adaptive Sync/FreeSync s'attaque aux bégaiements. Nous recommandons d'activer Adaptive Sync/FreeSync sur les systèmes dont la fréquence d'images est fluctuante ou instable. Le MBR est plus performant sur les systèmes puissants qui maintiennent une fréquence d'images élevée et constante.

    Questions courantes

    Puis-je étendre la garantie de mon appareil ?

    Oui. Deux années supplémentaires de garantie peuvent être achetées en même temps que le produit, directement auprès des détaillants, pour un coût maximum de 15 % du prix de vente conseillé par an. Si vous souhaitez acheter deux années de garantie supplémentaires, veuillez contacter directement warrantyextention@iiyama.com.

    Est-il nécessaire d'enregistrer mon moniteur pour activer la garantie IIYAMA ?

    Non, l'enregistrement n'est pas nécessaire pour activer la garantie de votre moniteur. Cependant, assurez-vous de conserver la preuve d'achat.

    Puis-je monter mon moniteur iiyama sur un support compatible VESA ?

    Oui, tous les moniteurs iiyama sont compatibles VESA. Pour des détails spécifiques sur le montage VESA, veuillez visiter la page du produit sur le site web de iiyama et vérifier l'onglet Spécifications techniques.

    Puis-je acheter un moniteur sur le site internet de iiyama ?

    Non, les produits iiyama ne peuvent pas être achetés directement sur notre site web.

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    Recyclage

    La protection de l'environnement est une priorité pour la conservation des ressources naturelles précieuses et la santé continue de notre planète et de toutes les espèces. iiyama reconnaît son importance en tant qu'entreprise mondiale et s'efforce continuellement de réduire l'impact environnemental de son travail et des produits qu'elle crée.

    L'approche d'iiyama en matière de recyclage englobe l'ensemble du cycle de vie d'un produit et comprend de vastes programmes de reprise qui permettent aux consommateurs et aux entreprises de se débarrasser des moniteurs usagés d'une manière respectueuse de l'environnement.

    Directives sur les déchets d'équipements électriques et électroniques et sur la restriction de l'utilisation de substances dangereuses.

    La directive DEEE (déchets d'équipements électriques et électroniques) a été élaborée pour harmoniser la collecte, le traitement et le recyclage des déchets électroniques dans tous les pays de l'Union européenne. Conformément à ses dispositions, les entreprises qui mettent des équipements électriques et électroniques sur le marché sont tenues de les étiqueter avec le symbole de la poubelle barrée et de financer la collecte et le recyclage des équipements usagés. Le symbole de la poubelle barrée sur le produit ou son emballage signifie que le produit ne doit pas être jeté dans les poubelles ordinaires. Il incombe à l'utilisateur de déposer l'équipement usagé dans un point de collecte désigné pour le recyclage des déchets d'équipements électriques et électroniques.

    Le symbole de la poubelle barrée sur le produit ou son emballage signifie que le produit ne doit pas être jeté dans les poubelles ordinaires. Il est de la responsabilité de l'utilisateur d'apporter l'équipement usagé à un point de collecte désigné pour le recyclage des déchets d'équipements électriques et électroniques.

    Veuillez noter que les produits contenant des piles sont soumis au règlement européen (UE) 2023/1542, qui interdit de les jeter avec les déchets ménagers ordinaires.

    iiyama recyclera gratuitement tous les moniteurs de marque iiyama retournés par les clients aux magasins partenaires agréés iiyama lors de l'achat d'un nouveau moniteur de marque iiyama (le nombre de moniteurs acceptés pour le recyclage ne peut excéder le nombre de moniteurs iiyama achetés).

    La directive RoHS (Restriction of use of Hazardous Substances) est une directive jumelle de la directive WEEE. Elle interdit la commercialisation dans l'Union européenne de nouveaux produits contenant des concentrations supérieures aux limites autorisées de substances chimiques nocives telles que le plomb, le cadmium et le chrome, entre autres. Tous les moniteurs iiyama répondent à ces exigences.

    Efficacité énergétique

    Les étiquettes énergétiques de l'UE, introduites pour la première fois en 1994, aident les consommateurs à identifier les produits qui consomment moins d'énergie et qui, par conséquent, coûtent moins cher tout au long de leur durée de vie.

    Afin de simplifier le système d'échelle, qui comprenait jusqu'à présent plusieurs niveaux A (A, A+, A++, etc.), et de continuer à aider les consommateurs à faire des choix éclairés lorsqu'ils achètent de nouveaux produits efficaces sur le plan énergétique, le règlement-cadre de l'UE sur l'étiquetage énergétique a été mis à jour et adopté il y a trois ans (règlement (UE) 2017/1369). Le règlement réintroduit une classification plus simple, utilisant uniquement les lettres de A à G. Le nouveau système d'échelonnement est entré en vigueur le 28 février 2021.

    Veuillez cliquer sur les boutons de téléchargement ci-dessous, pour télécharger en un clic les étiquettes Énergie pour tous les produits iiyama.

    Etiquettes UE - Télécharger

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    Etiquettes UK - Télécharger

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    Fiche

    TELECHARGER

    Pilotes

    Moniteurs LCD

    Tous les écrans LCD iiyama sont compatibles Plug&Play et sont reconnus par le système d'exploitation comme un périphérique PnP, aucune installation de pilote supplémentaire n'est nécessaire.

    Produits tactiles

    Les écrans tactiles iiyama sont des dispositifs tactiles compatibles HID et sont automatiquement reconnus comme tels par le système d'exploitation.

    Les pilotes tactiles pour d'autres systèmes d'exploitation peuvent être trouvés dans la zone de téléchargement du produit concerné. Vous pouvez également utiliser la fonction de recherche sur la page d'accueil de l'espace d'assistance. 

    Profils de couleurs

    Pour télécharger les profils de couleurs des produits iiyama, nouveaux et anciens, veuillez cliquer sur le bouton de téléchargement ci-dessous.

    TELECHARGER

    Note : Veuillez consulter l'onglet de téléchargement disponible pour un produit spécifique afin de trouver les pilotes pour votre écran tactile. Vous pouvez également utiliser l'outil de recherche disponible sur la page d'accueil de la section d'assistance.

    TeamViewer


    Certains problèmes liés à votre moniteur iiyama peuvent être résolus à distance.

    Dans le cas où nos équipes de support souhaitent procéder à cette option, vous devez disposer du logiciel TeamViewer sur votre PC.

    Pour télécharger TeamViewer, rendez-vous sur la page officielle de TeamViewer et cliquez ici.


    Pièces détachées


    Les pièces détachées pour les moniteurs iiyama sont disponibles pendant 7 ans après la fin du cycle de vie d'un modèle particulier.

    Pour toute question technique ou autre, veuillez utiliser notre formulaire d'assistance.

    Si vous avez des questions sur un produit ou une pièce de rechange spécifique, veuillez contacter :
    ENO TELECOM GymbH
    Bentherrer, Str, 1188
    D-48529 Nardhom

    Formulaire de contact :
    iiyama.eno.de/spare/parts
    La demande peut être traitée en anglais et en allemand.